- Completamento
- 2022
- Ubicazione
- 7031 Laax, GR
- Approvazione da parte del marketing
- Yes
- Referenza particolare
- No
- Titel Abschnitt 1
- Una soluzione di telefonia centralizzata
- Lead Text
- Gli specialisti ICT di Equans Switzerland hanno progettato e realizzato per l’Apartment Hotel Peaks Place di Laax una soluzione di telefonia centralizzata per tutte le camere dell’hotel e le case vacanze.
- Beschreibung 1
- La soluzione collega in modo stabile e affidabile ospiti, management dell’hotel e collaboratori in tutte le sedi e garantisce le segnalazioni di allarme con allarmi tecnici e legati alle persone.
L’Apartment-Hotel & Spa Peaks Place di Laax è stato costruito nel 2015 e dispone di 74 appartamenti su 4 piani. La struttura è sinonimo di emozioni sportive in alta quota, ma anche di comfort, arte culinaria e wellness nella spa interna. La soluzione di telefonia stabile e affidabile rappresenta un tassello centrale all’interno del puzzle dell’infrastruttura digitale e dei servizi per ospiti, management dell’hotel e collaboratori.
<b>Il mandato:</b>
Per la direzione dell’hotel e i committenti era fondamentale garantire l’affidabilità in tutte le sedi, le camere e le case vacanze attraverso una soluzione di telefonia centralizzata nell’intera struttura. Allo stesso modo, le funzioni di telefonia dovevano essere stabili e disponibili in tutti i luoghi e su tutti i terminali IP. In caso di emergenza ogni secondo è decisivo: le funzioni di sicurezza come la segnalazione tramite allarmi dati dalle persone e allarmi tecnici devono funzionare in modo automatizzato, rapido e impeccabile.
– Soluzione di telefonia centralizzata per tutte le camere dell’hotel e le case vacanze
– Garantire un sistema stabile ad alta disponibilità e affidabilità in tutte le sedi
– Collegamento al sistema di management dell’hotel del cliente
– Collegamento standardizzato al sistema PMS con i requisiti specifici del cliente
– Funzioni di check-in e check-out per l’ospite e l’albergatore con possibilità di fatturazione
– Soluzione di server di allarme per la segnalazione tramite allarmi tecnici e dati dalle persone
– Segnalazioni di allarme tramite diversi mezzi, come e-mail e SMS
– La soluzione monitora tutte le porte critiche e all’occorrenza allerta i gruppi di utenti necessari
– Il software di Contact Center impiegato e la soluzione di intermediazione garantiscono al cliente un routing ottimale delle chiamate sulla base di parametri prefissati
- Titel Abschnitt 2
- Il nostro approccio
- Beschreibung 2
- L’Apartment Hotel Peaks Place e Equans Switzerland sono legati da una collaborazione pluriennale. Il sistema esistente è stato curato nel tempo e costantemente sviluppato dai nostri specialisti ICT, che quindi conoscevano bene la situazione dell’hotel e hanno elaborato una proposta di soluzione per il cliente. Il collegamento alla rete telefonica pubblica ha inoltre ridotto notevolmente i costi di manutenzione.
<b>Affidabilità attraverso un’infrastruttura di call server ridondante</b>
È stata implementata la piattaforma «Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise», che dispone di un’infrastruttura di call server ridondante. L’architettura centralizzata include tutte le componenti essenziali. In caso di guasto della rete IT, server di comunicazione passivi (PCS, Passive Communication Server) reindirizzano le chiamate a sedi remote. È quindi praticamente impossibile che la comunicazione si interrompa.
<b>Accessibilità digitale ovunque nella struttura e sui più svariati terminali IP</b>
Già al primo contatto nel call center gli ospiti vengono accolti e serviti individualmente e collegati con la persona responsabile senza tempi di attesa. Il routing ottimale delle chiamate sulla base di parametri prefissati è garantito dal call center centrale integrato e dalla soluzione di intermediazione «Contact Center Alcatel-Lucent OTCCS». Durante il loro soggiorno gli ospiti possono fissare appuntamenti comodamente dall’appartamento o dal proprio dispositivo mobile; anche sull’altro fronte, i collaboratori dell’hotel possono comunicare con i diversi reparti senza problemi. Ospiti e collaboratori possono usare diversi dispositivi che dispongono di un IP all’interno e all’esterno dell’hotel rimanendo raggiungibili.
La moderna soluzione di telefonia è stata integrata nel preesistente sistema di management dell’hotel senza problemi. Le funzioni di check-in e check-out con possibilità di fatturazione e gestione delle formalità alla reception, come anche le funzione CRM per il marketing e l’assistenza ai clienti, funzionano alla perfezione.
<b>Il sistema di server di allarme assicura la sicurezza nelle situazioni di emergenza</b>
Il sistema di server di allarme NewVoice Mobicall installato dal team Equans Switzerland connette dispositivi, sensori, collaboratori (della sicurezza), superiori o soccorritori in caso di emergenza direttamente via telefono, e-mail o SMS. Tra le altre cose vengono monitorate le porte critiche nell’area wellness e in caso di emergenza vengono attivati gli allarmi delle porte e del personale. Il sistema localizza esattamente in quale punto dell’edificio è stato attivato l’allarme.
<b>Tecnologie all’avanguardia</b>
La soluzione e l’infrastruttura di telefonia sono sempre aggiornate e attuali e possono essere ampliate senza problemi. Gli update periodici dell’intera soluzione di comunicazione e del server di allarme assicurano che l’Apartment-Hotel Peaks Place disponga sempre di un’infrastruttura aggiornata.
Piattaforma telefonica: Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
Contact Center: Alcatel-Lucent OTCCS
Server di allarme: Server di allarme NewVoice Mobicall Allarmi evacuazione tecnici e personali
Applicazione hotel: collegamento Protel
- Zitat
- Grazie al nuovo impianto abbiamo potuto ottimizzare e automatizzare ulteriormente i nostri processi e procedure interne, rendendoci più efficienti e risparmiando sui costi. Con Equans Switzerland abbiamo un partner che ci supporta e ci consiglia con le più recenti tecnologie ICT e competenze specialistiche.
- Zitatlegende
- Daniel KELLER, albergatore e direttore, Peaks Place Apartment-Hotel & Spa, Laax
